أعلن وزير الشؤون الخارجية والتعاون الإفريقي والمغاربة المقيمين بالخارج، ناصر بوريطة، اليوم الثلاثاء بمجلس المستشارين، أن الوزارة تعاملت مع 1345 شكاية وطلبا تقدم بها مغاربة العالم عبر البوابة الوطنية للشكايات (chikaya.ma) خلال سنة 2024 فقط.
وأكد بوريطة خلال جوابه على سؤالين حول “تسريع مساطر معالجة الشكايات المرتبطة بالجالية المغربية بالخارج”، أن البوابة تعد آلية أساسية للتفاعل مع قضايا المغاربة المقيمين بالخارج، مشددا على العناية التي توليها الوزارة لانشغالات الجالية واستجابتها لانتظاراتهم.
وأوضح أن الشكايات الواردة تتنوع بين ما هو قنصلي (خدمات وإجراءات)، وأحوال شخصية وحالة مدنية، بالإضافة إلى شكايات ذات طابع جنائي، مدني، اقتصادي أو اجتماعي.
وأشار الوزير إلى أن الوزارة تتكفل بالشكايات التي تندرج ضمن اختصاصها، بينما يتم التنسيق مع باقي القطاعات الوزارية أو مؤسسة الحسن الثاني بالنسبة للملفات الخارجة عن نطاقها.
كما أبرز بوريطة وجود تنسيق مستمر مع مؤسسة وسيط المملكة لمعالجة هذه الشكايات، مؤكدا أن المؤسسة المحمدية للمغاربة المقيمين بالخارج، التي أمر جلالة الملك محمد السادس نصره الله، بإحداثها، ستمثل إطارا جديدا وأكثر فعالية للتعاطي السريع والمنسق مع شكايات الجالية، بما يضمن تقديم أجوبة آنية وتحسين جودة الخدمات.
