وزارة التعليم العالى تؤكد التزامها الكامل بتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية وتطوير قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، من خلال الإدارة العامة لخدمة المواطنين، بهدف دعم خدمات التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية. وشدد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، على أن الهدف الأساسي من المنظومة هو حل شكاوى المواطنين في أسرع وقت وتعزيز ثقتهم بالمؤسسات الحكومية.
الرد السريع على شكاوى المواطنينأكد وزير التعليم العالي ضرورة تعزيز قنوات تقديم الشكاوى والاستغاثات لجميع الفئات، من طلاب وأولياء أمور وأعضاء هيئة تدريس وحتى المتعاملين مع المستشفيات الجامعية. ووجّه الوزير الإدارات المختصة بتكثيف جهودها لضمان الرد الفعال والسريع على شكاوى المواطنين، بما يتوافق مع معايير الحكومة الذكية وتطبيق التحول الرقمي في تقديم خدمات التعليم العالي. شكاوى متنوعة ومستجيبةتلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بـ وزارة التعليم العالى خلال العام المالي 2024/2025 عددًا كبيرًا من الشكاوى والطلبات بلغ نحو (7956) شكوى واستفسار، تم استقبالها عبر قنوات مختلفة، مثل البريد الإلكتروني، بوابة الشكاوى الحكومية، والزيارات المباشرة.وتضمنت الشكاوى ما يلي:980 شكوى من الطلاب وأولياء الأمور193 شكوى من أعضاء هيئة التدريس والمعيدين152 شكوى من العاملين بالجامعات والمعاهد140 شكوى من الخريجين153 شكوى من المواطنين2870 شكوى إلكترونية عبر موقع الوزارة4196 شكوى عبر بوابة الشكاوى الحكومية140 شكوى من وزارات وهيئات حكومية استجابة فعالة وفوريةعملت وزارة التعليم العالى على حل الشكاوى الطلابية والأكاديمية والإدارية بكل سرعة ودقة، حيث تم الرد على معظم الشكاوى، فيما تخضع البقية لمتابعة مستمرة مع جهات الاختصاص. ويأتي ذلك ضمن خطة الوزارة لتحقيق التكامل المؤسسي وتحسين تجربة المواطن مع مؤسسات التعليم العالي. دعم التحول الرقميأوضح الأستاذ مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن وزارة التعليم العالى تسعى لدمج التقنية في آليات استقبال الشكاوى، مما يتيح تتبعها إلكترونيًا عبر نظام متابعة مخصص. وتتيح الإدارة تقديم الشكاوى من خلال البريد الإلكتروني أو زيارة مقر خدمة المواطنين، بما يُسهم في تحقيق مبدأ الشفافية وتحسين مستوى الخدمات الجامعية. المواطن أولًا دائمًاتعكس هذه الجهود توجه وزارة التعليم العالى لترسيخ مبدأ “المواطن أولًا”، وتحقيق التواصل الحكومي الفعّال مع مختلف شرائح المجتمع، من الطلاب وحتى أعضاء هيئة التدريس والعاملين. كما تحافظ الوزارة على القنوات التقليدية لتمكين كبار السن وغير المتصلين رقميًا من تقديم شكاواهم بسهولة. نحو تعليم عالٍ أفضلمن خلال تطوير منظومة الشكاوى الحكومية في التعليم العالي، تسعى وزارة التعليم العالى إلى رفع كفاءة الأداء وتحقيق الرضا المجتمعي عن خدماتها. ويأتي ذلك في إطار رؤية شاملة للارتقاء بجودة الخدمات التعليمية والبحثية والصحية، بما يُعزز دور الوزارة في بناء مجتمع معرفي حديث. وتنوعت آليات التقديم والمتابعة حيث يتم استقبال الشكاوى والطلبات المختلفة عبر قنوات التواصل الآتية:- المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين (97 شارع الجمهورية، القاهرة)، تليفون: (0227945072) – فاكس: (0227923517).- البريد الإلكتروني: [email protected].- الخط الساخن لمنظومة الشكاوي التابعة لمجلس الوزراء: 16528.- الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لأمانة مجلس الوزراء على فيسبوك ( https://www.facebook.com/shakwa.egypt/ ). – المنصات الرقمية مثل (بوابة الشكاوى الحكومية (https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx) – العنوان عبر خرائط جوجل: https://maps.app.goo.gl/ASdJLfm4Hj95R19dA مختصر الخبر:في إطار التوجه نحو التحول الرقمي:الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي تستجيب لـ 7،956 شكوى خلال العام المالي 2024/2025 وزير التعليم العالي:نعمل على تعزيز جسور الثقة مع المواطن من خلال استجابات سريعة وفعالة.قنوات متعددة لتقديم الشكاوي بين الرقمية والتقليدية لضمان شمولية الخدمة. الإدارة العامة لخدمة المواطنين تؤكد:متابعة كل شكوى حتى حلها نهائيًا.تعرف على طرق التواصل مع منظومة الشكاوى بالوزارة.
