أوضح برنامج حساب المواطن الأسباب الرئيسية التي قد تؤدي إلى توقف صرف الدعم للمستحقين حيث حدد أربع حالات أساسية قد تحول دون وصول المبالغ المالية إلى حساباتهم. وتتضمن هذه الحالات عدم استيفاء المستفيد الرئيسي لشروط الأهلية أو تغير تركيبة الأسرة المسجلة لديه أو تجاوز دخله للحد المانع.
وبالإضافة إلى عدم أهلية المستفيد الرئيسي وتغير تركيبة الأسرة فإن تجاوز إجمالي الدخل للحد المانع الذي يحدده البرنامج يعد سببا مباشرا لإيقاف الدعم. كما أن إقامة المستفيد الأساسي أو أي من تابعيه خارج أراضي المملكة لمدة تزيد على تسعين يوما خلال العام الواحد يؤدي أيضا إلى عدم صرف المستحقات المالية المقررة.
وشدد البرنامج على أن قيمة الدعم المالي ليست ثابتة وتتغير بناء على معايير دقيقة تشمل إجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمارهم. ولفت إلى أن هذه العوامل مجتمعة هي التي تحدد الاستحقاق الفعلي لكل أسرة مما يضمن توجيه الدعم للفئات الأكثر حاجة إليه.
وردا على استفسارات المستفيدين حول أسباب نقص قيمة الدعم الشهري دعا البرنامج إلى ضرورة مراجعة الحساب الشخصي عبر البوابة الإلكترونية والتوجه إلى قسم الدفعات المالية للاطلاع على تفاصيل كل دفعة. كما نصح باستخدام حاسبة الدعم التقديرية المتاحة على المنصة لمعرفة القيمة المتوقعة للدعم بشكل مسبق وواضح.
وفيما يتعلق بالحد المانع من الحصول على الدعم أكد حساب المواطن أنه يختلف من أسرة لأخرى ولا يوجد رقم ثابت للجميع. ويتأثر هذا الحد بشكل مباشر بإجمالي دخل الأسرة وتركيبتها لذا فإن الحاسبة التقديرية تعد الأداة الأنسب للتحقق من مدى استحقاق الأسرة للدعم من عدمه.
وأتاح البرنامج للمستفيدين إمكانية تقديم الاعتراضات ومتابعة حالتها من خلال الحساب الشخصي في قسم دراسة الأهلية. وأشار إلى أنه في حال تقديم اعتراض يتعلق بعقد الإيجار فيجب إرفاق مستندات داعمة تشمل فاتورة كهرباء باسم المستفيد الرئيسي وسند قبض لإثبات صحة البيانات المقدمة.
وقد أودع البرنامج مؤخرا ثلاثة مليارات ريال تمثل دعم شهر سبتمبر للمستفيدين المكتملة طلباتهم. وبلغ عدد المستفيدين في هذه الدفعة أكثر من 9.7 ملايين مستفيد وتابع حيث حصل 72% منهم على الدعم بمتوسط بلغ 1475 ريالا للأسرة الواحدة.
وأفاد مدير عام التواصل بالبرنامج أن إجمالي المبالغ التي صرفت منذ انطلاق البرنامج تجاوزت 253 مليار ريال منها 2.7 مليار ريال كتعويضات عن دفعات سابقة. كما أوضح أن عدد أرباب الأسر المستفيدين في الدفعة الأخيرة بلغ أكثر من مليوني رب أسرة بينما تجاوز عدد التابعين 7.4 ملايين مستفيد.
