دعت الهيئة العامة للطرق جميع مرتادي الطرق إلى تحميل تطبيق 938 عبر الهواتف الذكية والاستفادة من الميزات التي يقدمها، وذلك في إطار جهودها لتسريع معالجة الملاحظات وتحسين خدمات الطرق وضمان سلامة وراحة المستخدمين. وأكدت الهيئة أن المنصة تتيح إمكانيات متعددة لتقديم الملاحظات والاستفسارات، حيث يمكن رفع البلاغات عبر نماذج جاهزة مع تحديد الموقع بدقة على الخريطة، إضافة إلى سهولة متابعة حالة البلاغات بشكل فوري والحصول على تفاصيل واضحة حول كل ملاحظة، مع توثيق كامل لحالات البلاغات السابقة في سجل خاص بذلك.
يقدم تطبيق 938 للمستخدمين تجربة سهلة ترتكز على التفاعل والسرعة، إذ توفر خريطة تفاعلية توضح المعالم والمرافق المحيطة بالطرق، إلى جانب شاشة مخصصة لعرض آخر الإحصائيات والتحديثات. ويعمل فريق تقني مختص على مدار الساعة لتلقي ملاحظات ومقترحات المواطنين والمقيمين المتعلقة بشبكة الطرق، كما تلتزم الهيئة بالاستجابة السريعة والتنسيق مع الجهات المختصة لمعالجة الملاحظات بشكل فعال.
أكدت الهيئة أيضاً أن التواصل مع مرتادي الطرق متاح من خلال قنوات متعددة، منها مركز الاتصال على الرقم 938، وتطبيق 938 للهواتف الذكية، بالإضافة للبريد الإلكتروني وحساب الخدمة على منصة إكس. وتهدف هذه الجهود إلى تعزيز جودة واستمرارية خدمات الطرق على مستوى المملكة عبر التفاعل المباشر مع المستخدمين.
وفي سياق آخر، تواصل الهيئة تنفيذ مشاريع ومبادرات متنوعة لتطوير قطاع الطرق خارج النطاق العمراني، وذلك للوصول إلى أهداف برنامج قطاع الطرق ضمن الاستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية. وتشمل هذه الأهداف العمل على تحسين ترتيب المملكة في مؤشر جودة الطرق عالمياً إلى المرتبة السادسة بحلول 2030، وخفض معدلات الوفيات إلى أقل من 5 حالات لكل 100 ألف نسمة، إضافة إلى تغطية شبكة الطرق بعوامل السلامة المرورية حسب تصنيف العالمية. كما تسعى الهيئة إلى رفع كفاءة استيعاب الشبكة وجاهزيتها، بما يدعم تطلعات رؤية المملكة 2030.
