حققت منصة مساند في المملكة العربية السعودية خلال النصف الأول من عام 2025 تقدماً ملحوظاً في قطاع استقدام العمالة المنزلية، حيث استطاعت تعزيز الشفافية وتنظيم العلاقة التعاقدية بين أصحاب العمل والعمال المنزليين، بالإضافة إلى تحسين كفاءة الخدمة وتسهيل الإجراءات للمستفيدين من خلال سلسلة من المبادرات الرقمية. ارتفع عدد عمليات التوظيف المسجلة ضمن المنصة إلى 417 ألف عملية في الأشهر الستة الأولى من 2025، مما يعكس سهولة استخدام المنصة وتطور تجربة المستفيدين.
شهدت خدمة التأمين على العقود إقبالاً متزايداً، حيث بلغ عدد المستفيدين منها 345 ألف صاحب عمل، مقابل 302 ألف خلال الفترة ذاتها من العام الماضي، ما يدل على تصاعد الوعي المجتمعي بأهمية ضمان الحقوق بين أطراف التعاقد. كما وفرت المنصة أكثر من 604 آلاف سيرة ذاتية لإعادة التوظيف للعمالة الموجودة داخل المملكة، وسهّلت إجراءات نقل خدمات العمالة المنزلية، حيث وصل عدد طلبات النقل بين الأفراد إلى 229 ألف طلب، مقارنة بـ113 ألف في العام الماضي، فيما سجلت الطلبات من منشأة إلى فرد 8559 طلباً.
أطلقت المنصة خدمة تحويل الرواتب بشكل إلكتروني لضمان نظام مالي منظم وخالٍ من المعوقات الإدارية، وساعد ذلك على تسريع صرف الرواتب عبر خيارات مصرفية تشمل التعامل مع خمس بنوك رئيسية وثماني محافظ إلكترونية، مما وفّر مرونة أكبر لأصحاب العمل والعاملين في إدارة عملياتهم المالية. طبقاً لاستراتيجيتها التدريجية، أعلنت مساند خلال يوليو بدء المرحلة الثالثة للإلزام بتحويل رواتب من لديهم ثلاثة عمال منزليين أو أكثر، ومن المرتقب أن تتوسع المرحلة الرابعة في أكتوبر لتشمل الذين لديهم عاملين منزليين، وصولاً إلى الإلزام الشامل مطلع العام المقبل.
في مجال دعم الحوكمة، قامت المنصة بتفعيل ميزة التفويض في تحويل الرواتب وتوثيق عمليات الاستلام والتسليم بشكل إلكتروني، مما أسهم في حفظ حقوق جميع الأطراف وتعزيز الشفافية، بالتوازي مع تطوير إجراءات الاستقدام وتحسين خدمات شركات ومكاتب الاستقدام لتوفير حلول أسرع وأكثر كفاءة وتكلفة مناسبة للمستفيدين. كما أتاح النظام حجز تذاكر الطيران للعمالة المنزلية ضمن خطوات تسريع رحلة الاستقدام، إضافةً إلى أولوية تحسين تجربة المستخدم.
بلغت نسبة رضا المستخدمين عن خدمات مساند 91%، حيث تلقت المنصة أكثر من 279 ألف مكالمة بتوقيت استجابة لا يتجاوز 30 ثانية، وتم التعامل مع 18 ألف محادثة فورية و29 ألف رسالة عبر التطبيق، وأغلقت 129 ألف تذكرة دعم فني، الأمر الذي يعكس التزام المنصة بجودة الأداء واستجابتها السريعة للاحتياجات.
سجلت مدة وصول العمالة من الدول المصدرة إلى المملكة انخفاضاً نسبته 12.2% عن عام 2024، ليصل متوسط المدة إلى 44 يوماً، وشمل ذلك انخفاضاً بنسبة 10% للعمالة الفلبينية، و20% للأوغندية، و18% للسريلانكية، و13% للكينية، وهو ما يدل على كفاءة المنظومة اللوجستية والشراكات الدولية التي تعزز عمل المنصة.
تأتي هذه التطورات والنجاحات في إطار التزام وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بتوفير بيئة أكثر أماناً وشفافية لتنظيم علاقة العمل بين الأطراف وضمان سير عمليات الاستقدام بكفاءة وجودة عالية ضمن سوق العمل السعودي.
