أعلن برنامج حساب المواطن عن القنوات الرسمية المخصصة للتواصل مع المستفيدين وتفاصيل الآلية المتبعة في استقبال الاستفسارات والشكاوى، وذلك بالتزامن مع إعلانه عن صدور نتائج الأهلية للدورة الرابعة والتسعين، حيث يمكن للمستفيدين التحقق من حالة أهليتهم عبر البوابة الإلكترونية أو تطبيق البرنامج.
حدد البرنامج الرقم الموحد 19912 كوسيلة رئيسية لاستقبال الاتصالات، موضحاً أن الخدمة متاحة من يوم الأحد إلى الخميس بدءاً من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً. وشدد البرنامج على أن التواصل يجب أن يتم من خلال المستفيد الرئيسي حصراً وباستخدام رقم الجوال المسجل في النظام وذلك لضمان حماية خصوصية بيانات المستفيدين وسريتها.
وفي سياق آخر أوضح البرنامج الضوابط المتعلقة بتسجيل الفرد المستقل، حيث يتوجب على المتقدم إرفاق المستندات التي تثبت استقلاليته وأن تكون هذه المستندات باسمه. وأشار إلى أنه لمعرفة الوثائق المطلوبة يمكن للمستفيد الدخول إلى حسابه الشخصي والاطلاع على قسم المرفقات، مؤكداً أنه يمكن قبول فواتير الإيجار كإثبات حتى لو لم يكن هناك عقد إلكتروني.
كما أتاح البرنامج للمستفيدين الذين قاموا بحذف حساباتهم في وقت سابق إمكانية إعادة التسجيل مرة أخرى للاستفادة من الدعم، لكنه وضع شرطاً لذلك وهو أن تتم عملية التسجيل الجديدة بعد انقضاء مدة تسعين يوماً من تاريخ حذف الحساب.
وأعاد البرنامج التذكير بأن عملية التحقق من بيانات المستفيدين تتم بشكل دوري ومستمر، وأن مبلغ الاستحقاق الذي يتم صرفه لكل دفعة يعتمد بشكل مباشر على نتائج هذا التحقق الدوري للبيانات لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه الفعليين.
ولتسهيل معرفة قيمة الدعم المستحق يمكن للمستخدمين الاستفادة من حاسبة الدعم التقديرية المتوفرة عبر المنصة الرقمية للبرنامج، وتتطلب العملية إدخال عدد التابعين الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً وعدد من تزيد أعمارهم عن 18 عاماً بالإضافة إلى إجمالي الدخل الشهري للأسرة ثم الضغط على زر الحساب لعرض القيمة التقديرية للدعم.
إلى جانب ذلك يوفر البرنامج طرقاً أخرى للاستعلام عن مبلغ الدفعة المستحقة وتاريخ إيداعها، حيث يمكن استخدام تطبيق البرنامج على الهواتف الذكية عبر إدخال رقم الهوية الوطنية والضغط على بحث لعرض التفاصيل. كما يمكن التواصل مع مركز الاتصال الموحد عبر الرقم 199090 واتباع التعليمات الصوتية لاختيار خدمة حساب المواطن حيث سيقوم ممثل خدمة العملاء بطلب رقم الهوية الوطنية ومن ثم تزويد المتصل بالمعلومات المطلوبة.
