أتاح برنامج حساب المواطن للمستفيدين إمكانية تحديث بياناتهم البنكية بخطوات بسيطة وميسرة من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج مؤكدا أن العملية لا تستغرق وقتا طويلا ويتم إخطار المستفيد برسالة نصية فور التحقق من رقم الآيبان الجديد واعتماده رسميا ضمن بيانات ملف المستفيد.
ويشدد البرنامج على أن عملية التحقق من بيانات المستفيدين تتم بشكل دوري ومستمر لضمان توجيه الدعم لمستحقيه حيث يتم صرف مبلغ الاستحقاق لكل دفعة بناء على البيانات التي يتم مراجعتها والتحقق من صحتها وفي حال حدوث أي تغيير في بيانات المستفيد المسجلة تتم إعادة دراسة أهليته واستحقاقه مرة أخرى.
ويوفر البرنامج للمستفيدين قنوات متعددة للاستعلام عن قيمة الدعم المستحق وتفاصيل الدفعات ومنها تطبيق الهواتف الذكية الذي يتيح بعد تحميله وتسجيل الدخول الاستعلام مباشرة باستخدام رقم الهوية الوطنية لعرض مبلغ الدفعة وتاريخ إيداعها المحدد.
كما يمكن للمستفيدين استخدام حاسبة الدعم التقديرية المتوفرة على موقع البرنامج كأداة فعالة لمعرفة القيمة التقريبية للدعم الشهري وذلك عبر إدخال بيانات بسيطة تشمل عدد التابعين الذين تقل أعمارهم عن 18 عاما وعدد التابعين الأكبر سنا بالإضافة إلى إجمالي الدخل الشهري للأسرة.
وتقدم الحاسبة التقديرية للمستخدمين نظرة شاملة عن الدعم المتوقع حيث تعرض المبلغ الشهري المستحق للأسرة وتوضح كذلك حد الإعفاء من التناقص وهو الدخل الذي لا يتأثر به الدعم بالإضافة إلى الحد المانع للدخل الذي تتوقف عنده أهلية الحصول على الدعم.
ولتغيير رقم الحساب البنكي يجب على المستفيد الدخول إلى حسابه الشخصي ثم الانتقال إلى قسم ملف المستفيد ومنه يختار خانة الحساب البنكي ليتمكن من تحديث رقم الآيبان وبعد حفظ التغييرات تصل رسالة نصية للتأكيد بعد نجاح عملية التحقق من صحة الرقم الجديد.
وإلى جانب القنوات الرقمية يمكن للمستفيدين التواصل مع مركز الاتصال الموحد عبر الرقم 199090 واتباع التعليمات الصوتية لاختيار خدمة حساب المواطن حيث يقوم ممثل خدمة العملاء بطلب رقم الهوية الوطنية ثم يزود المتصل بكافة المعلومات حول مبلغ الدفعة المستحقة وتاريخ إيداعها.
