أوضح برنامج حساب المواطن أن الإجراءات اللازمة لمعرفة أسباب عدم الأهلية وتقديم الاعتراض متاحة للمستفيدين بشكل إلكتروني مبسط حيث يمكن للمستخدمين الاطلاع على تفاصيل حالتهم مباشرة من خلال حساباتهم الشخصية الأمر الذي يسهل عليهم فهم المتطلبات وتصحيح أوضاعهم خلال فترة زمنية محددة.
وفي رد للبرنامج عبر منصة إكس على استفسارات المستفيدين أشار إلى أن الخطوة الأولى تبدأ بالدخول إلى الحساب الشخصي والتوجه إلى أيقونة دراسة الأهلية وهناك يجد المستخدم تفصيلًا كاملًا للأسباب التي أدت إلى اعتباره غير مؤهل للحصول على الدعم.
وتتطلب عملية تقديم الاعتراض على قرار عدم الأهلية قيام المستفيد أولًا بتحديث بياناته بما يتوافق مع السبب المذكور في نتيجة الدراسة وبعد إتمام التحديث يمكنه تقديم طلب اعتراض رسمي ويجب أن تتم كل هذه الإجراءات في مدة لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ إعلان نتيجة الأهلية.
وفي سياق متصل يوفر البرنامج أداة مساعدة للمستفيدين لمعرفة القيمة التقديرية للدعم الذي قد يحصلون عليه وهي حاسبة الدعم التقديرية التي تتيح للمواطنين فهم وضعهم المالي بشكل أفضل وتقدير قيمة الاستحقاق الشهري قبل صدور النتائج الرسمية.
ولاستخدام هذه الحاسبة يتوجب على رب الأسرة إدخال بيانات دقيقة تشمل عدد التابعين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا وعدد التابعين الذين تزيد أعمارهم عن هذا السن بالإضافة إلى إجمالي الدخل الشهري لجميع أفراد الأسرة وبعد إدخال هذه المعلومات يتم الضغط على زر الحساب.
وتقدم الحاسبة بعد ذلك عرضًا لثلاثة مؤشرات رئيسية وهي مبلغ الدعم الشهري التقريبي للأسرة وحد الإعفاء من التناقص الذي يمثل مستوى الدخل الذي يبدأ عنده الدعم في النقصان تدريجيًا بالإضافة إلى حد الدخل المانع وهو الحد الأقصى للدخل الذي يمنع الأسرة من الحصول على الدعم نهائيًا.
